Hilfe:OTRS/Neues Ticket durch E-Mail
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E-Mails können durch geeignete Weiterleitung an das OTRS und Konfiguration des OTRS-Systems selbst[1] in einer definierten Queue Tickets erzeugen.
Ist die Ticket empfangene Queue in den Persönlichen Einstellungen von Agenten als "Meine Queue" aktiviert, können automatisch Benachrichtigungs-E-Mails an diese Agenten versendet werden.
- ↑ Wenn Emfängeradressen fehlen, bei denen Tickets in einer definierten Queue erstellt werden sollen, können diese durch die OTRS-Administration eingerichtet werden. Dazu ist allerdings auch im Mailsystem die Weiterleitung korrekt einzurichten.